— uma data para reconhecer quem faz cada projeto acontecer

Mais do que uma data comercial, o Dia do Cliente é um convite para valorizar relações, confiança e parceria.

No dia 15 de setembro, o Brasil celebra o Dia do Cliente, uma data criada para reconhecer a importância daqueles que estão no centro de qualquer relação comercial: os clientes.

Diferentemente de datas como o Dia do Consumidor, celebrado internacionalmente em março e voltado principalmente à conscientização sobre direitos e relações de consumo, o Dia do Cliente nasceu com uma proposta mais diretamente relacionada à valorização do relacionamento entre empresas e seus clientes.

Como surgiu o Dia do Cliente?

A história do Dia do Cliente começou em 2003, no Rio Grande do Sul, por iniciativa do empresário e especialista em marketing e recursos humanos João Carlos Rego.

A ideia surgiu a partir de uma constatação simples: se o cliente é frequentemente considerado a razão de existir de uma empresa, por que não haver uma data dedicada especificamente a reconhecê-lo?

João Carlos Rego identificou também que setembro era tradicionalmente um período menos movimentado para o comércio. A criação da data, portanto, tinha dois objetivos: estimular a atividade comercial e, principalmente, provocar uma reflexão sobre a importância do cliente e da qualidade do relacionamento entre empresas e consumidores.

O dia 15 de setembro passou, desde então, a ser associado a ações de relacionamento, reconhecimento, fidelização e agradecimento.

Embora exista um projeto de lei para instituir oficialmente o 15 de setembro como Dia Nacional do Cliente, a proposta ainda tramita no Senado Federal. Portanto, a data é amplamente celebrada no país, mas não constitui feriado nacional nem possui, até o momento, uma lei federal que a tenha instituído definitivamente.

O cliente também é celebrado em outros países

A valorização do cliente não é uma característica exclusivamente brasileira. Em diferentes países existem iniciativas semelhantes, embora nem sempre com uma data específica chamada "Dia do Cliente".

Nos Estados Unidos e em diversos outros países, por exemplo, existe a Customer Service Week — Semana do Atendimento ao Cliente, realizada anualmente na primeira semana completa de outubro.

A iniciativa começou nos Estados Unidos na década de 1980 e ganhou reconhecimento nacional em 1992, quando o Congresso americano reconheceu oficialmente a semana dedicada à importância do atendimento ao cliente. Atualmente, a iniciativa possui caráter internacional e é celebrada por organizações em dezenas de países.

No Reino Unido, a National Customer Service Week também acontece na primeira semana de outubro e reúne empresas e organizações em torno de temas relacionados à excelência no atendimento, experiência do cliente e valorização dos profissionais responsáveis por esse relacionamento.

Há, portanto, uma ideia comum que ultrapassa fronteiras: bons negócios são construídos não apenas pela qualidade de um produto ou serviço, mas também pela confiança e pela experiência proporcionada ao cliente.

Na Big Tendas, relacionamento é parte do nosso trabalho

Para a Big Tendas, essa ideia não se limita ao calendário.

Ao longo de nossa trajetória, aprendemos que cada contrato representa muito mais do que a locação de uma estrutura.

Por trás de cada tenda, cobertura, palco, piso, gradil, box truss ou estrutura para um evento existe um projeto, uma expectativa e, muitas vezes, um momento importante para o nosso cliente.

Por isso, procuramos trabalhar com uma visão que vai além da entrega do serviço: entender a necessidade, avaliar as condições de cada projeto, buscar soluções adequadas, cumprir os compromissos assumidos e manter um relacionamento transparente antes, durante e depois de cada evento.

Em um segmento como o de estruturas temporárias, em que planejamento, logística, segurança e prazo fazem parte do resultado final, sabemos que confiança é um dos principais ativos de uma relação comercial.

E essa confiança não se constrói em um único orçamento ou em uma única montagem. Ela é construída ao longo do tempo.

Clientes e parceiros fazem parte da nossa história

Ao longo dos anos, a Big Tendas teve a oportunidade de trabalhar com empresas, produtores, organizadores de eventos, instituições e profissionais dos mais diferentes segmentos.

Alguns projetos acontecem uma única vez. Outros se transformam em relações de longa duração, com novos eventos, novos desafios e novas oportunidades de parceria.

São justamente essas relações que nos permitem evoluir.

Cada cliente contribui, de alguma maneira, para que a Big Tendas aperfeiçoe seus processos, amplie sua experiência e esteja preparada para atender projetos cada vez mais complexos.

Por isso, no Dia do Cliente, nosso reconhecimento não está apenas em quem está contratando hoje. Está também em todos aqueles que já confiaram, confiam ou ainda confiarão seu projeto à Big Tendas.

15 de setembro é uma data. O compromisso é para todos os dias.

Datas comemorativas são importantes porque nos fazem parar por um momento e reconhecer aquilo que muitas vezes está presente em nossa rotina.

Mas, para a Big Tendas, respeito ao cliente não deve acontecer somente em 15 de setembro.

Ele está presente na forma como recebemos uma solicitação, elaboramos um orçamento, buscamos uma solução, organizamos uma montagem, acompanhamos um evento e conduzimos cada etapa de um projeto.

Nosso compromisso é estar sempre à disposição dos nossos clientes e parceiros, buscando oferecer atendimento profissional, soluções adequadas e a segurança de contar com uma empresa experiente e comprometida com aquilo que entrega.

Neste 15 de setembro, Dia do Cliente, fica o nosso agradecimento a todos que fazem parte da história da Big Tendas.

A cada cliente que nos escolheu, a cada parceiro que caminhou conosco e a cada novo projeto que nos foi confiado, o nosso muito obrigado.

Continuaremos trabalhando para que cada nova parceria seja tão importante quanto a primeira.

Big Tendas

Cobrindo espaços... descobrindo horizontes.